「中小企業通」—創新企業價值，看見科學中藥的新亮點 採訪精華摘要：

主持人：一般都將中醫藥稱為「傳統醫學」，但是傳統藥廠現在也能非常創新、甚至獲得「國家品質獎」等等國家多項標章、獎座的肯定，這就是國內科學中藥最具代表性的「科達製藥」，我們今天特別邀請到科達製藥副總經理陳美玲，來跟我們談談藥廠這麼多耀眼成績，是怎麼辦到的、它的發展與經營特色也請跟我們介紹一下！

美玲副總：

  科達製藥位於桃園平鎮工業區，成立超過30年了，我們的願景是成為亞太區中草藥「標竿」企業，所以研發和創新是一條不斷精進的歷程，科達是通過G.M.P.及ISO 9001、ISO17025品質三認證藥廠，同時也是結合「科學中藥」、「保健食品」與「安心中藥材」這三大事業體系，與民眾的健康與生活領域都息息相關！

  台灣目前逐步邁入高齡化社會，民眾對於健康的維護更為講究，大型醫院的中醫部門已經受到相當重視，到醫院求診的患者，從嚴重的癌症，到調理、養生抗衰老…等都有需求，而醫院仰賴的就是像我們這樣安全的中藥材。

主持人：

  就我所知，政府為鼓勵企業做好品質，特別設立國家層級的國家品質獎，挑選經營績效卓越，做好品質，有賺錢、有良心的公司作為標竿代表，科達製藥當初是怎麼有這種規畫想法和營運又有甚麼關係呢？

美玲副總：

   科達製藥是民國77年第一批核准通過中藥GMP的藥廠，這幾年常發生中藥材含重金屬或農藥殘留事件，科達在很早前就注意到這樣的風險，所以我們對產品原料非常重視，不只自建實驗室做把關，甚至往前藥材源頭做管理，並將這些紀錄公開讓消費者來查詢，也督促我們成長。

   做這些事情對公司來講其實是另種成本負擔，但我們對這產業有理想、有期許，所以對的事情就堅持下去做。因此，在製藥業當中，科達製藥是第一家獲得行政院所頒發品質最高榮譽的「國家品質獎」，獲得這個獎的認同帶給我們很大鼓舞，也給我們很大力量持續下去。

主持人：請問科達製藥得獎之後對公司整體有沒有一些幫助呢？

美玲副總：

    2013年榮獲「國家品質獎」之後很多人也問我這個問題，獲獎對公司有沒有實質貢獻呢？真的有！我分內外部來和大家分享：

   從外部的角度的確為科達製藥爭取更多的品質形象及訂單，特別是對「國家品質獎」較了解的大型醫院例如像北醫、榮總醫學中心...衛福部立各醫院或企業客戶，很多醫院自己也挑戰過國家品質獎，有的也得獎，所以他們自然很認同。

   而內部在推動過程中，把創新與品質提升的精神，從制度改革到內化為企業文化，就是把持續改善變成一種公司內部的習慣，績效自然能呈現、顧客自然會滿意；我覺得全體同仁在這學習過程就像是都一起上了EMBA的課程，雖然有過程的衝撞，但是終究是把問題攤開尋求解決之道，橫向溝通、部門之間互助合作的氛圍都更加緊密，真的收獲很多！

主持人：一般藥廠設置品管檢驗單位，就例行性的做檢驗工作；科達製藥卻是把等級拉高到符合國際實驗室的條件，公司為什麼做這項投資呢？因為你們又不對外做檢驗的業務？

美玲副總：

   維護產品品質是科達製藥重要的資產，我們在制定規格的時候，不是用符合法規的精神，而是要超越、要更好；所以，藥材從挑選到進貨都經過嚴謹的把關，怎麼把關呢？就是規劃現代化科技實驗室來做製造與管理，我們的實驗室符合ISO 17025及台灣TFDA藥物化妝品實驗室認證，從藥材指標有效成分，到微生物、重金屬、農藥殘留、二氧化硫、黃麴毒素等的檢驗，經過去蕪存菁，我們留下藥材精純的部分，這樣大家都可以用得更安心。

主持人：提到讓民眾吃中藥更安心，科達製藥建置了全國第一個「安心藥材溯源平台」，可否為我們說明一下這個平台的主要功能？

美玲副總：

   前一陣子國內食安風暴，讓國人進一步省思吃的安全吃的品質原來攸關民眾健康那麼深遠，而專家們一致認為是源頭問題一錠需要管控；而科達製藥建立的安心藥材溯源平台，是在這事件之前就已經建立好的。

    科達怎麼會知道要建置這個平台呢？中藥材是農產品，由於氣候變遷，使得藥材品質不穩定，藥材不合格率高，採購不但無法買到合格品，檢驗重複NG，一批批的檢驗成本愈來愈高，也影響生產、銷售；於是科達製藥決定要全力改善這項產業共同的品質議題。

   首先團隊專注如何買到『常規性合格品』，我們深入藥材源頭先找各個道地藥材產地，從種植環境評估、樣品檢驗，找到適當的產地農戶，進行長期合作，讓原料藥材品質穩定供應，解決我們原料來源的問題。

   另外，各家廠商都說自己的品質好、有檢驗，老王賣瓜，到底客戶該怎麼檢視品質呢？於是，接下來我們思考『品質如何被看見、品質如何被顧客辨識』的這件事！於是這個想法在101年透過經濟部商業司輔導之後，催生成為今天的「安心藥材溯源平台」。

    科達製藥深入產地做源頭管理是來自於對顧客品質的承諾，也是提升產業高度的一份使命感，而『安心藥材溯源平台』透明化的資訊，確實讓科達製藥在食安風暴中，成為經營的亮點！」這就是差異化。

    為顧客提供高品質的產品是我們首要工作，「安心藥材溯源平台」實現這個目標，平台提供產品資訊相關服務及提升產品的附加價值，包含知識價值、安全價值，透過資訊服務與其他競爭對手產生服務的差異，讓中藥食用更透明安心。

主持人：針對未來的前景，科達製藥如何邁向下一步呢？

美玲副總：

    台灣將於2025年將進入超高齡社會，也就是65歲以上人口佔總人口20%。將近470萬人會用掉57%的健保支出，如何從現在起就規劃與安排健康照顧、有品質的增齡是全民都要動起來籌備的事。持續健康、有活力，呈現自信光彩相信是民眾追求的目標。

    面對這樣的議題，我引用唐代/藥王-孫思邈說的一句話：｢上醫治未病｣，意思是好的醫生是在病人還沒有生病前先做預防；也就是現代預防醫學的思維。｢治未病｣是中醫的健康觀，是古代醫家幾千年來在預防和治服瘟疫的過程中不斷總結和完善的｢未病先防、既病防變｣的科學思想，是中醫學奉獻給人類的健康醫學模式。

    面對現代五花八門的疾病，以及發病年齡越來越低、亞健康人越來越多的狀況，利用中醫藥進行養生保健無疑是最合適的方式。科達製藥現在做的是藥品，所以已經到醫療端了，而未來我們將往前推動養生觀念，從我們的生活中建立時尚養生的風潮，養生從年輕開始。希望每位民眾都能夠有品質的增齡，活的健康、活出光彩。

   最後要分享科達製藥的使命是：傳承創新；開創中醫藥成為主流醫學領域的一部分，造福人類；我們是讓民眾放心的優質品牌，科達在研發、創新的每一步都希望是中醫藥界的里程碑，我們希望未來能為社會、為人類做出更多的貢獻。謝謝！

【節目資訊】
節目名稱：中廣中小企業通
時間：11/16，21:30
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